سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في الدكتور (ElDoctor) نضع رضا عملائنا وتجارنا في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نعمل بنظام البيع بالجملة ونهتم بتقديم أعلى جودة، يرجى قراءة الشروط التالية المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع:

1. فحص المنتجات وضمان الجودة

صفر عيوب تصنيع: يتم فحص جميع الشحنات مراجعة دقيقة بالقطعة داخل مخازننا قبل التغليف والشحن، لضمان استلامك للمنتجات بسليمة 100% وبدون أي تلفيات أو عيوب تصنيع.

2. حالات وشروط الاستبدال والاسترجاع

يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

استلام منتج مخالف أو به عيب مصنعي نادر:

يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من استلام الشحنة.

يجب إرسال فيديو واضح للقطعة فور فتح الطرد (Unboxing Video) يوضح المنتج والتلف أو الخطأ الموجود.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، بحالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم أو مفتوح.

3. رسوم الشحن في الاستبدال والاسترجاع

خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمل نحن كافة مصاريف الشحن الخاصة بالاسترجاع والتوصيل من جديد.

طلب استبدال بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب): يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن للذهاب والإعادة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مغلقاً تماماً، وخلال 3 أيام من الاستلام.

4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع ❌

مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الشحنة دون الإبلاغ عن العيب فوراً.

المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها أو إتلاف العبوة الخاصة بها.

المنتجات التي لا يوجد فيديو موثق لعملية فتح الطرد الخاصة بها عند الاستلام.

5. طريقة استرداد الأموال (Refunds)

في حالة الاسترجاع المقبول، يتم فحص المنتج فور وصوله للمخزن، ويتم تحويل المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع (تحويل فودافون كاش / بنكي) خلال 48 ساعة من استلامنا للمنتج المفحوص.

📞 لطلب الاستبدال أو التواصل مع فريق الدعم:

يمكنك التواصل معنا فوراً عبر رقم الواتساب الموضح بالموقع، وسيقوم فريقنا بصلح وتلبية طلبك فوراً!